Мониторинг и оценка предоставления государственных и муниципальных услуг

Содержание Введение…………………………………………………………………….3 Глава 1. Понятие и классификация государственных и муниципальных услуг……………………………………………………………………………….6 1.1. Понятие государственных и муниципальных услуг……………….6 1.2. Классификация государственных и муниципальных услуг………..8 1.3. Проблема определения понятия «публичная услуга»……………12 Глава 2. Мониторинг как инструмент обеспечения качества государственных и муниципальных услуг…………………………………..17 2.1. Понятие и направления реализации мониторинга эффективности предоставления государственных и муниципальных услуг………………….17 2.2. Мониторинг эффективности предоставления государственных и муниципальных услуг…………………………………………………………..18 2.3. Подходы к построению модели мониторинга государственных и муниципальных услуг…………………………………………………………...20 Заключение………………………………………………………………..23 Список использованной литературы……………………………………26