Невербальные средства делового общения

Содержание

ВВЕДЕНИЕ. 3

1. Особенности восприятия информации через вербальные и невербальные коммуникации.. 4

2. Трактовка взглядов, мимики, жестов. 6

3. Умение эффективно взаимодействовать с собеседником: слушать, понимать, общаться.. 9

4. Анализ различных типов собеседников и правила взаимодействия с ними.. 11

5. Уход от некорректных замечаний собеседников. 15

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 19

СПИСОК использованных источников и литературы.. 20

ВВЕДЕНИЕ

Общение – сфера человеческого бытия, без которой немыслимо существование человеческого общества.

Общение – это не только речь, устная или письменная.

Процесс общения состоит из трех взаимосвязанных сторон. Во-первых, это передача информации – коммуникативная сторона. Во-вторых, это восприятие информации собеседником – перцептивная сторона. В-третьих, это взаимодействие с партнером по общению – интерактивная сторона.

Эффективность делового общения достигается использованием вербальных (словесных) и невербальных средств общения.

Невербальные средства общения помогают говорящему донести, а слущающему понять полный смысл передаваемой информации. Важной составляющей делового общения является умение воспринимать невербальные средства общения. Жесты собеседника, его мимика и поза демонстрируют не только смысл информации, но и отношение партнера к обсуждаемому предмету.

Цель работы:  исследовать невербальные средства делового общения.

Задачи:

1. Рассмотреть особенности восприятия информации через вербальные и невербальные коммуникации.
2. Исследовать трактовку взглядов, мимики, жестов.
3. Рассмотреть умение эффективно взаимодействовать с собеседником: слушать, понимать, общаться.
4. Пранализировать различные типы собеседников и правила взаимодействия с ними.
5. Рассмотреть основные способы уход от некорректных замечаний собеседников.