вопросы к экзамену

Вопросы к экзамену по дисциплине

Эффективные коммуникации в управлении персоналом

1. Роль коммуникаций в современных организациях. Цели организационных коммуникаций.
2. Понятие коммуникативной компетентности менеджера.
3. Понятие общения, цели общения.
4. Виды коммуникаций.
5. Модели коммуникации.
6. Уровни общения: интерактивный, коммуникативный, перцептивный.
7. Барьеры коммуникации. Способы снижения влияния барьеров коммуникации в деловом общении.
8. Невербальные средства общения. Виды невербальных  средств общения.
9. Невербальное общение. Функции невербального общения.
10. Интерпретация невербальных особенностей речи партнера по общению.
11.  Интерактивный уровень общения. Теория Берна.
12.  Факторы, влияющие на восприятие партнера по общению.
13.  Деловая беседа . Этапы деловой беседы.
14.  Понятие активного слушания. Условия эффективного слушания.
15.  Техники активного слушания.
16.  Техники постановки вопросов. Открытые, закрытые и альтернативные вопросы, условия применения.
17.  Способы снижения эмоционального напряжения партнера в процессе делового общения.
18. Понятие психологического влияния (по Е. Сидоренко).  Виды влияния.
19.  Виды психологического противостояния влиянию.
20.  Понятие манипуляции, причины. Виды манипулятивных воздействий.
    1.  Диагностика манипуляции. Алгоритм противостояния манипулятивному воздействию.
    2.  Психологическое айкидо как способ противостояния манипуляции. Техники психологического айкидо.
    3.  Информационный диалог как способ противостояния влиянию. Техники  информационного диалога.
       1.  Конфронтация как способ противостояния влиянию. Фазы конфронтации.
       2. Конструктивная критика: общие характеристики и техники.
       3.  Особенности деструктивной критики. Способы противостояния критике.

              27. Аргументация: понятие, необходимые условия аргументации, техники.

               28. Понятие ассертивности. Агрессивное, неуверенное и ассертивное поведение в деловых коммуникациях.

               29. Виды ассертивного поведения.

30. Характеристики уверенного /ассертивного поведения.

31. Понятие переговоров.   Фазы переговоров.

32. Модели переговоры: жесткие переговоры модель «мягких» переговоров, принципиальные переговоры.