английский в туризме

Тема работы: английский в туризме
Предметная область: контрольная, английский язык
Краткое содержание:

Corporate culture

Joseph Rydholm

 

Article Abstract

American Express Travel Services conducted telephone interviews to measure satisfaction with membership travel services. A needs assessment study helped the researchers determine what elements to include in the telephone questionnaire.

For a trip to go smoothly, planning and coordination are essential. Whether it's a vacation or a business trip, many elements have to come together. Airplane flights and hotel rooms have to be booked. Rental cars have to be reserved. Most people prefer to have someone else do the coordinating. One of the largest companies providing this service is American Express Travel Related Services, a division of American Express that provides travel services for card holders, consumers, and corporations over the telephone and in-person through a network of travel bureaus.

Mitchell Gross, director of quality services, Travel Service Division of American Express, says that customer satisfaction/service quality research, particularly an ongoing telephone interviewing program, keeps American Express in touch with customer perceptions of its performance.

"In a business of this complexity, where every transaction is important, we rely on the research to help us step back from the day-to-day hustle and look at things from the customer's perspective," Gross says.

"The research is the cornerstone of our process improvement work that we do. We start by eliminating non value-added work, by involving and empowering our frontline employees who know the most about customers, and then taking the remaining elements - the things that do add value - and making them work in the most efficient way possible. All of that starts with a clear understanding of

Объём работы: 20стр., СГТУ
Цена: 1150р.
Замечания: 55943

Купить эту работу

Куда отправить:

Ваше имя*:

Ваш телефон:

Ваш E-mail*:

Преимущества

✔ 19 лет на рынке ✔

✔ Средний балл 4,8 ✔

✔ Все типы заданий ✔

✔ Лучшие исполнители ✔

✔ Демократичные цены ✔

✔ Заключение договора ✔

✔ Бесплатные доработки ✔

ЗАКАЗАТЬ РАБОТУ


Услуги

Отзывы

Кирилл Висин
Что важно получить когда заказываешь работу? Конечно приемлемая цена, быстрый срок выполнения и хорошее качество работы. Все это нашел на Саратов-зачтено. Не зря говорят, что квалифицированные специалисты. Доволен выполнением работ. Уже сделали контрольные и курсовую. впереди диплом и отчет) буду обращаться'


  • Способы оплаты:

Город: ; Адрес: ул. Чапаева,2 офис 1; Телефон: 8 (963) 112-82-32; График работы: 10:00 - 19:00 ПН-ПТ
saratov.zachteno.net - оказывает консультационную поддержку студентам. Выполненные специалистами сайта задания, не являются готовым научным трудом. Предоставляемая информация носит справочный характер, которая в последствии может использоваться в качестве базы для создания научной работы.
Copyright © «ООО Просвещение» © 1999 - 2018